为不断提升医院护理服务质量，结合创先争优活动、“优质护理服务示范工程”活动，医院积极加强护理队伍培训、加强细节管理、提供人性化服务，收到了较好的成效。

        近期先后组织全体护理人员进行了多次培训，主题为《医护人员沟通技巧》、《南丁格尔的整体护理》、《心理减压》等。通过培训学习，让护理人员不断学习新知识，转变服务理念。

        各科室结合自身实际，采取各种措施为患者提供优质护理服务。病房添置了基础护理设施，方便患者；实行责任制护理小组对床位包干，使基础护理、生活护理落在实处；护理操作进行流程再造，完善细节管理；规范服务用语，热情服务；由被动服务转为主动服务，对行动不便、危重、做特殊检查的病人出科检查，设专人护送；处处体现人性关怀，协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续；部分科室开展出院随访服务，对已出院的患者进行一段时间的健康跟踪，提供帮助。

        医院通过各种措施，充分调动全体护理人员的积极性，高质量为患者服务，让患者满意，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处，近期患者满意率达到了97%以上。

报道：蒋惠

2010.8.16