为进一步巩固医院评审成果，真正落实“以评促建、以评促改、评建结合、注重内涵”的医院评审方针，务实推进等级医院评审中第三方社会评价工作的落实，进一步完善等级医院评审持续改进工作，经过曲靖市第一医院主动申请,云南省医院协会派出社会评价组一行 8 人，于2015年6月30日至7月1日到医院开展了第三方社会评价调查。 

        评价组采用定量评价和定性评价相结合的方法，运用问卷法、个人访谈、小组访谈法、集体访谈法、现场观察法和以问题为中心的追踪评价等方法进行评价。调查主要从以下四个方面展开：

        一是分别对300名门诊患者及家属、住院患者及家属、社会公众以及50名医院职工进行了四个层面的问卷调查；

        二是对问卷调查中的部分人员以及其他未填写问卷的人员进行了个人深入访谈，对部分住院患者及其家属进行了集体访谈。访谈围绕患者和家属对医院服务的实际感受，包括对医院的总体映象，所经历过的诊疗服务、护理服务和后勤服务是否滿意，有何意见和建议等内容；

        三是与医院九大职能部门代表进行了集体座谈，各职能部门介绍了相关工作现状，包括感受、亮点、主要问题等，对某些重要问题进行了讨论。

        四是对医院部分临床科室进行了现场考察，对医生护士进行了访谈。重点考察了2012年、2013年、2014年获得云南省临床重点专科建设项目的护理、神经外科和泌尿外科，认真听取了学科建设实施进度汇报和详细查看临床重点专科建设项目实施方案；对获得曲靖市临床重点专科建设项目的内分泌科、肾内科血透室进行了重点考察。

        在对医院门诊患者、住院患者及其家属、医院周边的社会公众，以及医院职工定量问卷调查和定性访谈的基础上，结合对医院的现场观察和对评价中发现的重点问题进行追踪评价后，通过综合分析，形成了《曲靖市第一人民医院社会评价报告》，对医院的整体工作做出了客观的评价，肯定了医院改革发展中的亮点，并对医院今后的工作提出了改进建议和殷切希望。

        综合门诊患者、住院患者和社会公众三个组的满意率调查结果，曲靖市第一人民医院社会评价的总体满意度为96.2%；医院职工对医院领导的管理水平和学科发展、人才队伍建设、医院文化建设、团队协作、个人职业发展也有较高的满意度（96.6%）。

        评价组认为，社会公众对于曲靖市第一人民医院的管理水平、技术水平、服务质量、服务能力、医疗设备、服务态度和服务环境总体上是满意的，该医院在曲靖市各族群众心目中有较高的信誉度。曲靖市第一人民医院建筑规模相对较大，总体布局合理、管理有序、特色明显。医院以建立健全九大体系为目标，实行全方位、全过程、全员性质量管理，全面推进医疗质量与安全的持续改进。

        随着医学模式的转变和市场经济的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，社会满意是医院服务质量的最终综合评价指标，能有效反映医院的综合服务水平，对于提高和改善医院服务质量有重要意义。第三方社会评价是促使医院服务水平持续提高的一种重要管理手段，也是等级医院评审的重要内容。曲靖市第一人民医院领导高度重视第三方社会满意度社会评价工作，把此项工作作为医院进一步改革发展和提高服务质量的有力的依据，力争通过此项工作对医院服务质量有更为客观的评价和了解，从而更有效地促进医院整体服务水平的提高。