为贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号）和曲靖市卫生计生委《关于印发唐锐等领导在2018年全市医疗管理工作会议暨进一步改善医疗服务行动计划启动会议上讲话的通知》（曲卫字〔2018〕14号）等文件精神，3月19日，我院在门诊11楼会议室召开了“改善医疗服务行动计划”动员大会，全院中层及以上干部参加了会议。动员大会由陈副院长主持，党委高书记提出了工作要求。

    “行动计划”是国家卫计委与国家中医药管理局为贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感而制定的。工作目标是2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。利用3年时间，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效，人民群众看病就医获得感进一步增强。计划的主要内容包括两大方面：一是巩固切实有效举措，形成医院工作制度。自2018年起，逐步建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。二是创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求，在10个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。医院将“改善医疗服务行动计划”的5个制度、10个方面内容进行了任务分解，细化到责任部门。

    陈副院长强调，改善服务行动计划历时三年,是全院性工作,是医院的百年工作任务。全院各科室（部门）应贯彻落实好《曲靖市第一人民医院关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作方案的通知》（曲市一医〔2018〕29号）精神。一是各责任部门按照文件要求制定实施方案和工作计划，列出工作进度表，并组织实施。二是按照国家、省、市卫健委要求报送月总结、半年总结、年终总结。不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，撰写上报“示范医院、示范岗位、示范个人”等材料，形成典型带动、示范引领的工作氛围。三是监督组发挥好监督作用。

    高书记对落实“改善医疗服务行动计划”提出了四点要求：一是坚持目标导向。改善医疗服务不仅是上级的要求，也是我院的抓手，应坚持以病人为中心，提高患者就医获得感。二是落实落细，做在日常，贵在经常。持之以恒，方能提高医疗质量。三是加强督导检查，将做得好的固化为制度，督促改进不到位的工作。四是加强宣传报道，总结好、提炼好、引导好，弘扬正能量。

质控科