为提升患者的住院体验，及时了解患者需求，缓解他们的入院焦虑情绪,更好的配合治疗，市一院客户服务部于近日组织医务社工到部分科室为新入院患者进行病房探访服务。

    病房探访之前，客户服务部医务社工科与昆明市云加益医务社工中心就医务社工如何介入新入院患者服务、新入院患者类型分析、常见问题及服务策略等方面展开交流探讨，并深入了解科室病区特点、环境、注意事项、患者基本情况以及科室相关管理规定等。在科室的支持下，医务社工对住院患者进行了三天的随机调查与接触，根据调查情况，做好探访记录表、入院须知、就诊指南、探访沟通内容等准备工作。

    在病房探访现场，医务社工们详细了解患者住院适应情况，用通俗易懂、图文并茂的就诊科普宣传手册，向新入院患者讲解就诊注意事项，收集他们的服务需求和问题，并逐一解答他们咨询的问题，帮助他们建立疾病的正确认知。仅9月27日下午半天时间，医务社工们就完成对创伤骨科、血液内科22名新入院患者的病房探访。

    践行助人自助的服务理念、探索多样化的病房服务、为患者带去温暖，这是市一院客户服务部医务社工科一直以来的工作理念，下一步他们将继续为患者提供帮助、传递温暖。

来源：客户服务部医务社工科

编审：宣传统战处