优质护理服务是护理工作永恒的主题

 曲靖市第一人民医院护理部   孟月仙  

   优质护理服务是推动医院发展建设，创建医院优质服务的关键。我院始终坚持以病人为中心，以优质服务为宗旨，以社会效益为准则，积极倡导“惠民泽世，仁德济滇”的惠滇精神，不断创新，与时俱进，打造“诚信、服务、优质、和谐”的惠滇医疗品牌，竭诚为人民的健康提供优质服务。
    开展优质护理服务，是当前我国深化医药卫生改革的一项重要举措，是强化医院内部管理，改善医院服务，提高医疗安全，促进医患和谐，保障人民群众的一项根本的措施。2010年4月，我院在曲靖市率先全面启动优质护理服务工作。医院多次召开专题会，制定具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务，倾全院之力，不断加大对此项工作开展的支持力度。通过两年多实施优质护理服务工作实践，探索出一套符合本院特点、符合人民群众需求、切实可行的护理工作模式和绩效考核体系。我院从以下几个方面开展了优质护理服务的创建工作：
    1.加强组织领导，明确工作职责，完善相关工作标准。
    医院管理层落实医院“一把手”工程；职能部门管理层理清工作思路，明确工作职责，完善了工作标准，实施管理机制的改革；病区管理层优化护理人力资源管理，做到“人尽其才，才尽其用”，同时成立了督导组，及时对创建优质护理工作进行监督与指导，在各层领导的高度重视与监督下，使医院创建优质护理工作有序地实施。
    2.改造就医环境，落实配套措施：医院对住院环境进行了重大改造。改造各种危房、拓宽新建道路、新建19层内科住院部楼，更新了所有病床及床上用品。同时为了减少患者候诊及排队时间，还加设了挂号厅。本着一切为病人着想的理念，对病人实施人文关怀。硬件设施的配备也为优质护理服务工作搭建了一个很好的平台。
    3.健全后勤支持保障系统，减少护士非护理工作时间。医院在省内率先推行医院社会化管理，成立了静脉输液配置中心、消毒供应中心、客户服务中心、护理工作保障科、临床营养科等科室，临床科室的维修、膳食、安全、导医等方面的工作都有专门部门和专职人员负责。完善的保障系统使护士工作量减轻，大大减少了护士非护理工作时间，真正做到了把护士的时间还给病人。
    4.合理配备护理人员，保证优质护理工作顺利开展。开展优质护理服务以来，医院加大护理人员配置力度，新进护理人员达400多人，保证了护理工作的开展。在稳步增加临床一线护士绝对数的同时，医院出台相关政策，控制辅助科室护士的数量，严格限制非护理岗位护士的使用，保证临床护理岗位的护士配备。
    5.认真贯彻落实《护士条例》，保障护士合法权益，提高护士工作积极性。为认真贯彻落实《护士条例》，医院大幅度提升护士夜班费、岗位津贴、中餐费，病房护士月收入平均增加了8%-10%。保障了护理人员的利益，有利于护士队的稳定，使护理人员更好地为病人服务。
    6.加强信息化建设，提升工作效率。信息化市医院建设的主流趋势，对于医院创新和质量管理具有积极的促进作用，医院着力加强信息化建设，不断完善信息系统，我院开发的护理信息系统主要包括：医嘱的应用、护理文书书写系统、职能部门与科室办公自动化、护理不良事件上报系统等信息化工作。减少了医嘱转抄的环节，规范实现了体温绘制的标准化，密切了职能部门与科室的联系，提高护理人员的工作效率，使护理工作发生了巨大转变。
    7.转变工作模式，提升护理质量。临床思维模式的改变，决定了工作模式的转变。我们采取了分组包干分床到人的模式，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理。这种全方位床边护理，使我们的护理相对集中，增加了护士与患者的接触时间，同时我们对护理书写也进行了简化，减少了护理记录的书写时间，使我们有更多的时间放在病人身上，随时随地为患者提供高质量的护理服务，增加了责任感，更好地体现了各层护士的价值，拉近了护士与患者之间的距离，从根本上调动护理人员的工作热情,形成积极向上的工作氛围。
    经过全院领导及护理工作人员的努力，患者对护士的满意度由原来的95%提高到现在的98%。2011年，医院2个病区荣获“云南省优质护理服务先进病区”称号，3名护理人员荣获“云南省优质护理服务先进个人”称号，2009年、2012年先后2次被评为“全国百家优质品牌医院”，2011年被评为“全国医院改革创新奖”。今年，健康报以“改革创新谋发展 惠民泽世谱新篇”为题，报道了我院开展优质护理服务工作纪实，使全院护士价值得到了体现。
    优质护理工作不止是一时的工作，更是一个长期持续的工作，是推动护理工作，推动医院发展建设的重点之一。所以我们还要更加努力，更加完善我们的护理体系。
    在今后的工作中，我们还要深入贯彻落实医院的各项精神，在医院的带领下继续深化优质护理服务，在不断进步的同时及时找出做的不足的地方，及时整改，及时完善。虽然我们优质护理服务病区已被验收23个科室，但离等级医院的创建的要求还有一定的差距，还需要巩固、提升和拓展优质护理服务工作，如在门诊、手术室探索优质护理的实践形式，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。进一步完善后勤保障系统和临床支持系统的工作，做到护士工作时间不离开病房，营造“临床围着病人转、全院围着临床转”的良性运行机制。积极进行护理管理方式、护理服务内涵建设、护士队伍科学管理等方面的探索，逐步建立优质护理服务长效机制，提高医院服务水平。