呼吸科自从医院开展优质护理服务以来，以夯实基础护理，提供满意服务为出发点，做了以下几方面的工作：改变护理工作模式，实行动态排班，明确工作职责，分组并实行小组责任包干，实施全程化无缝隙护理服务；加强医护沟通，全方位为患者提供服务；实行基础护理三化（技术专业化、服务个体化、工作人性化）；倡导主动服务，提供人性化护理；加强培训，提高护理能力；重视健康教育，延伸护理服务；加强绩效考核，调动护士积极性。对以上工作，经过几个月坚苦努力，除护士长，组长加大督查及质量控制外，我科又采取每周护理工作“回头看”。致使我科护理工作得到了很大改善，促进护理质量和安全提升。其做法是每周安排在星期五晨会时进行，时间一般在10-15分钟内，由各病区的小组长、主班、治疗班工作人员总结本周工作情况，其他人员可以补充，具体做法如下：

        1.病区组长总结本组一周工作情况，对本组护理人员完成护理工作及危重病人的护理、责任护士对所分管病人病情观察、落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理、病房环境卫生、床单元的整洁以及床下有无杂物等，管理好的和值得继续巩固的方面提出表扬并加以肯定，对存在不足的情况加以总结和改进，对反复出现的问题，如氧气流量大小、湿化水过多或过少、呼吸机管道连接是否完好、有无漏气，呼吸机使用过程中有无不适等问题，对年老、体弱、水肿病人静脉穿刺失败等，征求各护理人员对此提出自己的意见及建议，杜绝差错事故的发生。对有效及更加合理的健康教育方式大家共同学习，并要求各护理人员积极动脑思考，针对不同疾病不同病人采取不同方式做好健康教育，突出专科特色。

        2.主班对一周医嘱处理情况如：费用遗漏、多收费及重复收费，处置医嘱方面有新的规定，各类医嘱执行单如：震荡排痰、压缩式吸入、微量泵使用的执行时间和注意事项等问题时需大家引起注意；作为住院患者的第一和最后接触者，入院时要详细做好告知并立即通知责任护士，做好接诊处置，出院时告知病人出院流程、出院后的注意事项、征求病人的意见，总结护理方面的接洽工作有无疏漏及不足；检查护士站的卫生及病历数的完整情况，并注意病区环境美化。接听电话时请使用文明用语，如接到患者检查单危急值电话通知时，立即通知医生并登记于患者危急值登记本，及时遵医嘱处理。

        3.治疗班总结一周治疗室内的整体情况。严格执行无菌操作技术、“三查八对”制度，准确配液并注意药液配伍禁忌，及时执行医嘱，做好治疗盘卫生，随时检查各种药物的有效期及质量，药物和药品的摆放规范到位，急救车内各种药物及用物确保完好率达到百分之百，检查消毒隔离制度和执行情况，严格区分清洁区和污染区，合理处置各种医疗垃圾。对具有特殊传染性的患者提醒各护理同仁注意加强自身防护，并执行严格消毒隔离制度，防止职业暴露及院内交叉感染。

        4.各护理人员学会回头看，将自身或他人的问题给予提出，大家一起思考解决或改进的方法，增强工作协同性，相互查缺补漏，共同进步，加强健康教育，强化安全意识。告知各种管道的使用及注意事项，氧气吸入和使用呼吸机的各种基本知识。指导有效的咳嗽咯痰，并告知空气压缩式吸入及机械辅助排痰的作用及意义。

        5.护士长就所有问题做汇总，对需要及时解决的问题，及时协调解决并执行（如家属联系方式登记表），对尚未提出整改措施的问题予以布置任务，有共性或难度较大的问题提交质控小组讨论，并在最短时间内给予解决。针对个性的问题对个人做相应的要求，并在最短时间内改正并加强学习。

        在医院贯彻开展“优质护理服务”的指导思想下，我科率先开展“护理周小结”，紧紧贯彻优质护理服务理念，充分发挥了全体护士的“主人翁”意识，做到了 “人人既是管理者又是执行者”，提高了全体护理人员的工作热情和积极性。切实加强了临床护理工作，夯实了基础护理，为病人提供安全、优质的护理服务，使患者满意度明显提高。在医院快速发展和争创“三甲” 时期，我们以此为契机，趁势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的态度，去迎接新的挑战。岁月有痕，动力无限，身为一院护理人的我们用敬业奉献的精神、崭新的面貌、奋进的行动，在新的征途中，抓住机遇，披荆斩棘，谱写新时代的恢弘篇章！