门诊是医院服务的重要窗口，是患者进行治疗、咨询、检查的第一场所。今年以来，市一院门诊部通过拓展门诊服务内涵、优化诊疗流程、创新服务模式，持续改善患者的就医体验。
举措一
调整分诊台位置 分诊服务前移
挂号是门诊患者就诊流程中的首要环节，自6月14日起，门诊部将院本部各诊室分诊台位置进行统一规划和调整，完成分诊台前移，让门诊患者快速找到“二次分诊”的位置，方便患者挂号后到分诊台及时完成门诊报到，再有序就诊。
举措二 分诊、导诊培训 一体化、同质化推进 自7月份开始，为进一步提高门诊护理人员的服务意识和专业水平，门诊部邀请导医人员参与门诊护理礼仪及读书会培训，培训内容涵盖门诊服务的基本礼仪、沟通技巧、服务态度等，旨在为患者提供更优质的分诊、导诊服务。 举措三 多部门联动学习 共同提升业务能力
为加强门诊窗口业务人员的主动服务意识，在挂号时能正确引导患者就医、减少中间环节，提高就医效率，门诊部于8月6日联合财务部、客服服务部在门诊11楼会议室召开“微信公众号、自助机号源设置”培训会，培训内容主要围绕门诊患者挂号流程环节及现状问题展开，会上大家共同探讨了在日常挂号环节中常见的问题，并进行经验分享。
通过学习，有效提升门诊分诊护士、财务收费人员、导医、志愿者对临床科室业务内容的知晓率和分诊正确率。
举措四
优化门诊挂号列表 患者挂号方便快捷
从患者角度出发，将医院门诊自助机的挂号号表呈现方式进行全新改版，新号表按照解剖系统“从头到脚”以部位、器官、不适区域作为一级目录展开，更突出患者就诊途径的选择，并于8月8日正式启用。目前系统运行顺畅，预检分诊及挂号流程时长明显缩短，方便患者快速挂号就医。
于小事中下功夫，于细微处见温情。门诊部将坚持以患者需求为导向，持续为患者提供优质、高效的门诊服务。
来源：门诊部
