客户服务部，下设医务社工科及随访中心，以不断完善服务水平，提高服务效率，改善服务质量，更好的满足广大群众对健康的需求。

现有主任1名，有员工15人，目前主任护师2人、副主任护师7人、护师4人、初级医务社工1人、高级美容师1人、其他专业1人，其中硕士研究生学历1人、本科学历11人、大专学历3人、中专学历1人。

客户服务部开展出院患者电话随访工作，对出院两周后的患者进行就医体验、工作人员服务态度、医疗质量、医院管理等方面的随访、听取患者意见建议，同时对患者进行复诊提醒，健康指导。客服部将收集到的随访资料汇总分析，反馈给相关职能部门和临床科室进行整改，为进一步提高医疗质量，改善服务态度，优化医疗服务流程，科室考核、医院管理和发展提供参考依据。为了提升科研能力和水平，2021年联合胃肠外科开展结直肠癌术后患者的专科随访，为临床医生科研提供广泛的数据支撑。

为患者开展咨询服务工作，并按规范设置学雷锋志愿服务站，进一步简化流程、方便患者，主要开展门诊、住院流程咨询，医保政策咨询、健康咨询、医院相关医疗信息等；患者住院科室查询、药品查询、专家出诊查询等。

以医务社工为媒介进一步整合社会资源，扩展医务社会工作和志愿服务内容，为患者及家属提供人文关爱服务，加强医患之间的沟通和交流。为职工提供出差进修公务机票的预订服务，承担外来嘉宾的参观引领服务，各种会议礼仪和接待服务。

经过十余年的不断努力，先后被评为“市级青年文明号”、荣获“5.12国际护士节护士礼仪比赛一等奖”、“健美操比赛二等奖”等光荣称号。