“过去要打多个电话联系不同科室，现在一个电话就能解决所有需求。”近日，云南省曲靖中心医院创新推出“1758+1819”双热线服务体系，打破部门壁垒，实现患者需求“一次呼叫、全程跟进”，解决“响应慢、流程绕”的就医难题。

据了解，双热线分工明确且联动高效：“1819”综合服务热线（寓意“要帮要救”）整合门诊服务、18个行政部门及非医疗板块资源，构建“门诊一体化、行政一体化、后勤及非医版块一体化”服务模式；“1758”后勤一站式服务电话（寓意“一切我帮”）则统筹负责交通、维修、餐饮等后勤需求，形成“一个电话管到底”的响应机制。

“传统后勤‘分散式、部门化’管理架构，难以适配医院复杂运营需求，既浪费资源又影响服务效率。”医院资产管理部负责人钱林攀介绍，双热线以“一号统筹、一体整合”为核心，打破部门信息与职能界限，推动后勤服务从“分散低效”向“集中高效”转型。无论是医务人员的延伸服务需求，还是患者的各类诉求，都能通过热线快速解决，切实落地“行政后勤围绕临床转，临床围绕患者转”的服务理念。

云南省曲靖中心医院表示，双热线服务体系不仅显著提升了就医与后勤服务效率，更以“数据跑路办业务”替代了过去的“患者跑腿找服务”，让医疗人文关怀传递到每一个服务环节。下一步，医院将进一步搭建楼宇智控系统、开发非医管理工具，引入大数据分析与AI智能技术，推动后勤一站式平台向智慧化、智能化升级，为医院高质量发展提供更坚实保障；同时医院将继续纵向延伸服务功能，致力于打造“全生命周期健康管家”，为患者提供更优质、更全面的健康保障，既让“舒心看病”的体验持续升级，也为医疗行业后勤管理模式创新提供可借鉴、可推广的实践样本。