“愿我儿早日康复”“祝姐姐早日康复”“感谢医务人员的辛苦付出”……这是神经外科监护室门口心愿墙上的一个个期盼，一张张便利贴承载着多少家庭背后的辛酸，也成为医患之间彼此信任沟通的桥梁。

为改善神经外科护理服务，提高健康教育知晓率， 改善患者的就医体验，提升科室的运营效率，达到“一科一品”特色，科室成立优质护理服务改善项目专项小组，运用集束化的管理办法，多措并举，在科室开展调研，找出存在问题，提出改进措施，持续改进，在活动中大家集思广益，群策群力，提出了很多适合科室实际情况的改进方案。

为了关爱患者家属，疏导家属心理状态，组织了形式多样的讲座，多渠道沟通，另外还设立了心语星愿墙，鼓励大家说出心中所想，赋予治愈的力量。医护人员会在心愿墙上写上他们对患者的期望和祝愿，这种行为传递出积极的态度，患者家属也写下对亲人的祝福，表达内心的思念。或许平时医务人员由于工作繁忙，没能详细倾听家属的倾诉，也或许有的家属羞于表达内心真正想法，也许患者家属正在经历站在亲人面前但亲人已经不认识自己的无奈与心痛！这些都可以通过小小的便利贴把它表达出来。或是对亲人的祝福、思念，或是对自己提供帮助而来不及说声谢谢的人，或是淤积于心无法说出口的遗憾，或是对陌生人写下一句鼓励的话，“你若倾心我便倾听”。更多时候，医务人员都在关注患者的病情及治疗情况，可能忽视了家属的情绪和状态，但每一个病人背后都是一个大家庭，疾病不止给患者带来极大的痛苦，给家庭更是巨大的打击，相比较于重症患者，家属要承担的更多，有时候可能患者的结果已不可逆转，但因为没能及时关注家属的心理和情绪，造成后续很多的创伤，因此关注患者的同时更应该多关注家属，鼓励他们说出心中所想，通过在心愿墙上留言，可以释放他们内心的压力，并与他人分享想法和感受。小小心愿墙体现了医务人员对生命的尊重和对患者家属需求的理解，使患者在感到被重视的同时，也能感受到温暖和关爱。小小心愿墙，蓄积对健康、对幸福的大能量，在改善医疗服务行动中，神经外科会一如既往地发挥科室特色，为患者提供更优质的服务。

来源：神经外科  吴梅